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围场县立足环京特殊区位，承担信访工作任务较重。我县创新推行“一杯清茶、一句暖心话、一个举措、一份承诺”的“四个一”工作机制，系统构建“情感破冰—法治定分—靶向破题—制度兜底”全链条群众工作闭环。传承发展“枫桥经验”，深入践行“浦江经验”，将信访工作转化为心理疏导、心结化解、事心双解的群众工作过程，有效实现政治效果、法律效果与社会效果的有机统一。
一、以“一杯清茶”情感破冰，用真诚打开群众心结
坚持情感先行、立场转换的工作原则，领导干部带头转变工作作风，主动放下架子，以家常式交流、谈心式沟通接待群众，做到态度亲切、不摆官架子，工作扎实、不搞形式主义。精准掌握群众反映的家庭实际困难与心理诉求，真正把群众当亲人、把诉求当家事，在富有生活气息的互动中营造亲切氛围，有效拉近干群距离，消除群众戒备心理，积极化解积怨矛盾，引导群众敞开心扉、畅所欲言，切实打通心理沟通的“第一公里”。
二、以“一句暖心话”法治定分，用法理理顺群众民心
坚持释法明理、情理法相统一，寓情感沟通于法治教育之中，恪守法治底线。注重运用法治思维研判案情，运用群众语言阐释法理，借助身边案例讲明道理。将“法言法语”转化为通俗易懂的群众语言，清晰阐释政策边界与公平尺度，既温暖民心又明晰规矩，有效疏导情绪、化解矛盾对立，确保群众听得明白、信得透彻、心服气顺。
三、以“一个举措”靶向破题，用实招解决群众难题
坚持分类施策、精准处置的工作原则，聚焦群众诉求反映的实质性问题，按三类情形靶向发力：针对诉求合理、依据充分的，立即办理、限时办结；针对诉求合理但缺乏政策依据的，积极创造条件、特事特办；针对诉求不合理但实际存在困难的，注重人文关怀、帮扶救助。严格把握“能不能落地、群众认不认、会不会反复”三项标准，以过硬举措和实际成效兑现为民承诺，防止矛盾反弹。
四、以“一份承诺”闭环兜底，用制度保障群众安心
坚持刚性落实与双向约束，严格执行“三到位一处理”要求，切实做到合理诉求解决到位、不合理诉求教育到位、生活困难帮扶到位、违法行为处理到位。严格落实书面留痕、签字确认、跟踪问效、办结回访等措施，建立健全政府与群众双向承诺机制，构建全流程闭环管理，以制度守信赢得民心、巩固工作成效。
五、实践成效与核心启示
通过“四个一”工作机制，将接访过程有效转化为开展心理疏导、锤炼工作作风、深化法治宣传的教育实践过程，成功化解一批积案难案，群众满意度持续提高，重复访现象显著下降。实践表明，做好新时代信访工作，必须用真情换取信任、以法治维护公平、靠实干化解民忧、凭制度巩固长效，切实把“送上门来的群众工作”做到群众心坎上，以务实管用的机制撬动社会治理大格局，以细致入微的温暖凝聚广大人民群众的大民心。（田东、刘伟光）
