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近日，受极端强降雨天气影响，碧桂园生活服务集团股份有限公司东北区域于洪C项目，辖区小区突发大面积停水、全域停电，导致高层电梯全面停运，六栋居民楼数千户业主日常生活、出行、应急保障全面受阻。面对即将到来的极端暴雨天气，物业提前预判险情，在暴雨来临前已全员加班备战防汛工作，提前在小区地库出入口、各单元门口、低洼点位布设防汛沙袋、安装挡水挡板、排查排水设施，全面筑牢小区第一道防汛防线，最大限度降低暴雨倒灌、积水风险，为后续抢险救灾争取了宝贵先机。
暴雨来袭后，小区即刻启动突发事件最高等级应急预案。由于整区停水停电、电梯全部停运，高层居民取水、取物、出行极为困难。为最大程度降低业主生活不便，物业团队全面铺开逐户民生保障行动，对六栋停水楼栋实现全覆盖上门配送服务。工作人员不惧高层辛劳，徒手攀爬最高31层步梯，为独居老人、行动不便居民、困难家庭逐户配送矿泉水、泡面、香肠等应急生活物资，全力解决居民“无水、无粮、无补给”的紧急困境。针对所有下楼困难、出行受阻的业主，物业主动上门送水送物、代取代送，用脚步丈量责任，用贴心温暖民心。
危难时刻，物业不仅全力保民生，更全力抢生命、保安全。险情期间，小区一户业主突发重病急需紧急抢救，恰逢电梯停运、道路积水，急救通行受阻。物业工作人员第一时间跟进医护人员，全程清理通道障碍、严守消防生命线，全力保障急救通道全程畅通无阻，为病患抢救争取了宝贵黄金时间。目前，该名业主已成功脱离危险，身体状态平稳良好。
为尽快恢复小区供水供电秩序，物业多方联动、积极协调各类应急资源，紧急调配应急供电车、大功率增压水泵等专业设备进场作业，分区、分段、分层开展排水、排涝、供水增压、电路排查抢修工作，全力以赴打通民生保障通道，最大程度加快恢复居民正常生活秩序。
本次强降雨及停水停电应急攻坚期间，全体物业人员连续奋战近八十小时，风雨不歇、昼夜坚守。工程负责人长期浸泡积水中作业，双脚持续浸水导致指甲脱落，依旧坚守抢修一线不言苦、不言退；员工杜野反复攀爬高层楼栋配送物资，体力透支、身心疲惫，仍心系独居老人物资尚未送达，急至落泪，坚持送完最后一户；管家刘奕岂连续在岗四十八小时，高强度工作后疲惫晕厥、短暂失联，经同事报警破门唤醒后，稍作调整即刻重返岗位、继续坚守，充分展现基层服务人员无私奉献的敬业精神。
在全面保障民生物资供给的同时，物业持续延伸暖心便民服务。因全域停电、电梯停运，大量业主无法下楼挪车，工作人员主动逐层上楼入户取钥匙，帮助业主紧急挪车，解决居民出行难题。针对居民手机断电、通讯不便问题，物业开设便民充电服务，主动上楼取送充电宝，为居民提供应急充电保障，细致化解群众各类急难小事。
危急关头更显担当，特殊时刻更见温情。小区69-1#1-19-2住户为怀有双胞胎的待产孕妇，清晨六点半需紧急下楼进行孕期产检，因电梯停运无法自行下楼。危急情况下，四名物业工作人员主动挺身而出，全程小心护送、平稳抬送孕妇下楼，全力保障高危孕妇顺利就医产检，用暖心行动守护特殊群体生命健康。
八十小时风雨坚守，百余次高层往返奔走，无数件民生小事、应急大事，共同汇聚成基层物业最温暖的守护力量。本次突发险情处置中，全体物业人员不畏艰难、冲锋在前、全心为民，既有力高效完成抢险抢修任务，又细致周到做好民生服务，切实解决群众急难愁盼问题。下一步，物业团队将持续完善极端天气应急保障机制，不断提升小区应急处置、民生服务、安全治理能力，以更扎实的作风、更温情的服务守护居民安居乐业。
