精准帮扶特殊家庭温情化解群众难题北京市海淀区西三旗街道困服所精准帮扶特殊困境居民

民生无小事,枝叶总关情。基层民生服务是守护困难群众生活的重要防线,北京市海淀区西三旗街道困服所始终把特殊群体的急难愁盼放在首位,主动靠前、上门服务,用细致暖心的举措为辖区困境家庭排忧解难,近日成功帮助育新社区一名行动沟通不便的居民化解多项生活难题,收获群众诚挚感谢。

育新社区居民李女士自身存在视力、发声双重障碍,独自照顾年仅三岁的孩子,平日里出门办事、与人沟通都存在很大阻碍,家庭经济本就比较拮据。近期,身份证过期一事给她的生活带来一连串麻烦:不仅孩子日常在校费用无法正常缴纳,各类生活相关手续也因证件失效全部停滞,独自奔波办事对身体不便的李女士来说根本无法实现,多重问题叠加,让她十分焦虑。

一筹莫展的李女士来到西三旗街道困服所寻求帮助。接到群众求助后,社工第一时间上门走访,面对面倾听她的全部难处,逐条梳理需要办理的事项。结合李女士无人陪同、出行沟通受限的实际情况,社工制定了分轻重缓急的帮扶计划,优先解决孩子就学缴费这一最紧急的生活问题,再逐一处理证件过期引发的各类手续事项,确保所有困难件件有落实。

为尽快缓解李女士的燃眉之急,社工主动对接学校相关负责人,仔细核对缴费信息、理顺办理流程,全程跟进,顺利完成孩子在校费用缴纳,解决了她最牵挂的急事。

解决完紧急生活需求后,社工持续跟进处理证件失效带来的各类手续问题。考虑到多部门办事流程繁琐,李女士独自办理难度极大,社工全程陪同李女士多次往返各个办事窗口,逐项完成办理,彻底消除了证件过期带来的生活阻碍,避免后续办事再遇同类麻烦。

整个帮扶过程中,社工始终耐心细致、全程兜底,主动替群众跑腿、替群众沟通,最大限度减轻特殊困难群体办事负担,实实在在解决了群众 “办事难、跑不动” 的现实困扰。